Bár a lakás üresen áll, a szemétdíjat mégis be kell fizetni.

Az ügyfelek véleménye szerint a szabályozások nem tükrözik a valódi élethelyzeteket, és indokolatlanul nehéz terheket rótnak rájuk.

A MOHU tavaly bevezetett szabályzata szerint a szemétszállítási díj szüneteltetéséhez nullás víz- vagy áramszámlát kell bemutatni, ami sok ingatlantulajdonos számára szinte lehetetlen feladat. Tamás, aki nagymamája elhagyatott házát próbálja fenntartani, szembesült ezzel a problémával. Bár a házban csak minimális áram- és vízfogyasztás történik, a MOHU szabályai szerint mégis fizetnie kellene a szemétszállításért.

Tamás, a Telex hűséges olvasója, 2024 márciusában találta magát egy nehéz helyzetben, miután a nagymamája, aki egyedül élt, elhunyt, és a ház, amelyben évek óta élt, üressé vált. A helyi hulladékgazdálkodási céghez fordult, hogy kérje a szemétszállítási díj felfüggesztését, amit örömmel meg is tettek, de tudta, hogy ezt évente meg kell újítani. Amikor elérkezett a január, és újra benyújtotta a mentesség iránti kérelmét, a MOHU irodájában meglepő választ kapott: a szabályok megváltoztak, és immár szükséges, hogy nullás víz- vagy áramszámlát mutasson be, bizonyítva ezzel, hogy az ingatlan valóban lakatlan. Tamás számára ez újabb kihívást jelentett, hiszen a nagymamája háza tele volt emlékekkel, és a hirtelen változások csak tovább nehezítették a gyász feldolgozását.

Tamás ezt életszerűtlennek tartja, mivel a házat fokozatosan számolják fel és adják el, így rendszeresen bejárnak, hogy takarítsanak, rendezzék a hagyatékot vagy hideg időben bekapcsolják a fűtést.

Nem csak Tamás, hanem más olvasók is jelezték a lapnak a problémát. Egy másik ingatlantulajdonos például csak füvet nyírni és locsolni jár ki a telkére, de a MOHU szabályai szerint neki is fizetnie kellene a szemétszállításért. Az ilyen esetekben a tulajdonosok úgy érzik, hogy a szabályozás nem veszi figyelembe a valós élethelyzeteket, és felesleges terheket ró rájuk.

Tamás írásban is megkereste a cég ügyfélszolgálatát, kérve, hogy vezessenek be egy toleranciasávot, amely nullás helyett nagyon alacsony fogyasztást is elfogadna. A cég azonban csak az általános szerződési feltételeiket küldte el, és közölte, hogy egyéni elbírálásra nincs lehetőségük.

Tamás ismét levelet írt, de a válasz változatlan maradt: a szüneteltetés után 30 napon belül nulla fogyasztást igazoló számlát kell bemutatni, ennek hiányában visszamenőleg kiszámlázzák a szemétdíjat. Felvetette azt a problémát is, hogy az utolsó fogyasztásleolvasás októberben volt, így január elsejétől hiába nem használnák az ingatlant, nem tudná igazolni a nullás fogyasztást.

A MOHU válasza a következőképpen alakult: "Köszönjük, hogy megosztotta velünk észrevételét! Ezt figyelembe fogjuk venni a jövőbeli MOHU ÁSZF változások során."

A Telex ezután megkérdezte a MOHU-t, hogy bizonyos esetekben egy ingatlan akkor is minősülhet-e használaton kívülinek, ha nem nulla az áram- és vízfogyasztása. Arra is kíváncsiak voltunk, mi történik, ha egy ügyfél kérte a szemétszállítási díj szüneteltetését, de utólag nem tud nullás közüzemi számlát bemutatni.

Válaszuk szerint a napi gyakorlatban egyedi elbírálás keretében csekély mértékű fogyasztás is elfogadható a szüneteltetés igazolására, ezt pedig az ügyfélszolgálaton kell jelezni. Ez azonban ellentmond annak, amit korábban Tamásnak írtak, akinek azt közölték, hogy egyéni elbírálásra nincs lehetőség.

A lap érdeklődött arról is, mi történik abban az esetben, ha valaki utólag nem tud bemutatni nullás közüzemi számlát, és az ingatlanon például nincs is bejegyzett kuka. Kérdésükre nem kaptak választ, azonban a válaszadók megjegyezték: "A szüneteltető ügyfelek aránya összességében alacsony, leginkább üdülőövezetekre jellemző, és ez az arány 1-3 százalék között mozog."

A portál cikkéből az is világossá vált, hogy mikor és miért módosították a hulladékszolgáltatás szüneteltetésére vonatkozó előírásokat. A cég tájékoztatása szerint a jogszabályi kereteket egy 2024-es kormányrendelet határozza meg, ennek megfelelően a MOHU 2024. szeptember 1-jétől frissítette az Általános Szerződési Feltételek erre vonatkozó szakaszát.